“PROCESO DE COMUNICACIÓN”
INTRODUCCIÓN.
La comunicación es importante en todos los niveles del liderazgo. Por esta razón, es importante que los líderes de enfermería comprendan el proceso de la comunicación, sean capaces de identificar los obstáculos de la comunicación y apliquen métodos para mejorar las comunicaciones. En el presente blog se describe a detalle todo el proceso de comunicación. Primero que nada:
¿Qué es la comunicación?
La comunicación puede definirse como “la serie de pasos dinámicos, fluidos y constantes en la transmisión de un mensaje que produce una respuesta”. También se conceptúa como “el intercambio de información entre dos o más personas”. (Balderas-Pedrero, M.L. 2012).PROCESO DE COMUNICACIÓN
El proceso de comunicación presupone 6 pasos. (Rigolosi, 2005)
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| PROCESO DE COMUNICACIÓN |
El primer paso, la ideación, comienza cuando el emisor decide compartir el contenido de un mensaje con alguien, siente la necesidad de comunicar, desarrolla una idea o selecciona información para compartirla. El objetivo de la comunicación puede ser informar, persuadir, ordenar, interrogar o entretener.
El segundo paso, la
codificación, conlleva exponer el significado de forma simbólica:
hablado, escrito o a través de la conducta no verbal. Los sesgos personales,
culturales y profesionales afectan a los objetivos y al proceso de
codificación. Es importante utilizar símbolos claros y comprensibles para
comunicar la información que el receptor necesita conocer.
El tercer paso, la transmisión
del mensaje, debe superar interferencias como expresiones confusas, uso
ininteligible de las palabras, frases largas y complejas, distorsión por los
dispositivos de registro, ruido de fondo y escritura a mano ilegible.
El cuarto paso es la recepción
del mensaje. Los sentidos (vista y oído) del receptor se activan conforme
recibe el mensaje transmitido. Las personas tienden a prestar una atención
selectiva (escuchan los mensajes que les interesan, pero no otros) y tienen
una percepción selectiva (oyen las partes del mensaje que coinciden con
lo que desean oír), lo que causa una interpretación incompleta y distorsionada
de la comunicación. La escucha deficiente es uno de los obstáculos más
grandes en el proceso de la comunicación.
La decodificación del
mensaje por el receptor es el quinto paso crucial. El receptor define las
palabras e interpreta los gestos durante la transmisión del habla. Los mensajes
escritos proporcionan más tiempo para la decodificación y, por tanto, permiten que
el receptor evalúe el significado explícito y las implicaciones del mensaje,
sobre la base de lo que los símbolos significan para él. Los símbolos están
sometidos a una interpretación basada en sesgos personales, culturales y
profesionales propios, y pueden no tener el mismo significado para el receptor
que para el emisor.
La respuesta (retroalimentación o feedback) es el sexto y último paso del proceso. Tiene mucha importancia para el emisor saber que el mensaje ha sido recibido e interpretado adecuadamente y con exactitud
Se puede asegurar la comprensión con la asunción del valor, la aclaración y la confirmación; y se puede potenciar el valor mediante la identificación de las cualidades, el desarrollo de las ideas expresadas y el equilibrio entre méritos y problemas. Se debe proporcionar soporte mediante la expresión de aprecio y la actuación específica (Advanced Executive Leadership Skills, 1981).
La asunción del valor es la actitud de que es importante escuchar a la persona que se comunica; se abren las líneas de comunicación. La aclaración se utiliza cuando no se está seguro de lo que la otra persona está diciendo, y formula una pregunta específica. La confirmación se emplea cuando uno cree comprender lo que se ha dicho y por qué se ha dicho, para obtener confirmación por parte de la otra persona de que la comprensión propia es la correcta.
La potenciación del valor difiere de la crítica por identificar las cualidades, desarrollar y equilibrar, en lugar de rechazar las ideas y las acciones de otros. Para potenciar el valor se identifican las cualidades mentalmente y uno se pregunta a sí mismo si la idea o la acción puede ser mejorada, sin mencionar los inconvenientes. Si la respuesta es afirmativa, la actitud constructiva especifica las cualidades verbalmente y añade valor como resultado de esa construcción.
Si se puede utilizar una cualidad como ejemplo de lo que el líder desea, el cambio que uno sugiere representará una alternativa para alcanzar el objetivo. Sin embargo, si la persona le pide al líder una evaluación, o si necesita saber lo que está mal para poder introducir los cambios necesarios, o si la situación requiere un cambio importante, entonces es necesario buscar el equilibrio. El líder debe especificar las cualidades y los problemas, pedir sugerencias o reacciones y comprobarlo de nuevo.
Después de que el líder ha solicitado y recibido sugerencias, reacciona, confirma o aclara, da una respuesta detallada y solicita la respuesta de la otra persona. El apoyo favorece la colaboración al proporcionar retroalimentación oportuna y específica sobre los aspectos positivos de las ideas o los esfuerzos del otro, al reconocer el valor de sus contribuciones. (Advanced Executive Leadership Skills, 1981).
PRINCIPIOS DE LA COMUNICACIÓN
De Ann Gillies (1994, pág. 187) identifica algunos principios de la comunicación. La efectividad de los distintos medios difieren con el nivel cultural.
Las
personas tienen más probabilidad de escuchar los mensajes compatibles con sus
expectativas, así como los mensajes relacionados con temas sobre los que ya se han
documentado. Cuanto más fiable es el orador, menos manipulador parecerá. La
opinión de la mayoría es más efectiva para cambiar las actitudes que la opinión
de los expertos.
METODOS DE COMUNICACIÓN.
Whetten y Cameron (2004) presentan un enfoque de «cinco eses» para la efectividad de las presentaciones orales y escritas.
Enfoque de «cinco eses»
La estrategia presupone la identificación de los objetivos generales y específicos de la presentación, identificar las necesidades y actitudes de la audiencia y diseñar el mensaje acorde para esta audiencia. La presentación se debe centrar en la audiencia.
La estructura comienza con un anticipo de las ideas principales para captar la atención de los miembros de la audiencia y darles una razón para escuchar o leer. Proporciona a la audiencia un resumen del mensaje, lo que facilita la tarea de seguir la presentación. La estructura de una presentación puede ser simple o compleja, familiar o novedosa y antigua o nueva.
El soporte o apoyo a las evidencias y las ayudas audiovisuales contribuyen a establecer la credibilidad. Es aconsejable utilizar una variedad de soportes y emplear ayudas audiovisuales simples y efectivas, para facilitar la comprensión y la retención.
El estilo de las comunicaciones orales conlleva la preparación de un guión, el ensayo de la presentación con las ayudas audiovisuales, y la planificación para captar a la audiencia mediante la utilización de la comunicación no verbal, contacto ocular, las distancias y los movimientos corporales.
El estilo para las comunicaciones escritas conlleva precisión mecánica y objetiva. Se debe matizar con la elección de palabras, y se debe ajustar a la formalidad de la situación. Y por último complemente la presentación mediante respuestas a las críticas y preguntas, y prepárese para responder a las preguntas con un formato específico.
TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN
A continuación en el presente gráfico se describen las más utilizadas.
Es importante la ética sobre cómo usar, pero no abusar, de las posibilidades de las tecnologías mencionadas, en relación con la privacidad, la confidencialidad, el consentimiento informado y la equidad del acceso (Demiris, Oliver y Courtney, 2006). La ética conlleva una elección de valores para hacer lo correcto. Los proveedores de atención sanitaria tienen una obligación profesional, legal y ética de proteger la información del paciente. Los aspectos confidenciales de los pacientes sólo se podrán divulgar a organizaciones o individuos autorizados que necesiten conocerlos. El reto principal consiste en mantener bajos los costes a la vez que se conservan la calidad de los cuidados y la privacidad y la confidencialidad de los datos (Ball, Hannah, Newbold et al, 2000).
SISTEMAS DE COMUNICACIÓN
El estudio de los procesos en grupos pequeños ha revelado la existencia de diferentes redes de comunicación que a continuación se describen en la tabla y se aprecian en la image..
SISTEMAS DE COMUNICACIÓN
Cadena
Es rápido y adecuado para problemas simples. La persona situada en el centro de la cadena aparece como líder y su posición de liderazgo es estable.
Y
Proporciona una solución rápida y exacta de los problemas. El coordinador, que ocupa una posición central, está general mente satisfecho, pero los miembros periféricos se sienten menos satisfechos que los miembros de sistemas menos eficientes.
Rueda
Es una estructura de comunicación que se considera eficiente y efectiva para los problemas sencillos.
Circulo
Es lenta e inexacta. La estructura no influye en la aparición de un líder. Puesto que ningún individuo se puede comunicar con todos los demás, no existe un coordinador.
Canales
Es mejor para completar las tareas complicadas e impredecibles. Cuando tienen libertad para hacerlo, los grupos tienden a evolucionar hacia las redes de canales conforme los problemas se hacen más complejos, y vuelven de nuevo a la estructura de rueda cuando los problemas se hacen más simples.
COMUNICACIÓN DESCENDENTE. Es directiva, ayuda a coordinar las actividades de los diferentes niveles de la jerarquía al informar al personal de lo que tiene que hacer y le proporciona la información necesaria para coordinar sus esfuerzos a la consecución de los objetivos de la organización.
COMUNICACIÓN ASCENDENTE. Proporciona un medio para la motivación y la satisfacción del personal al permitirles su participación. Es importante para solucionar con efectividad los problemas, es apropiada para problemas relacionados con el trabajo y para la expresión de sentimientos, ideas, aspiraciones, actitudes, sugerencias y quejas.
COMUNICACIÓN LATERAL. Se establece entre departamentos o personal del mismo nivel jerárquico, y se utiliza con mayor frecuencia para coordinar actividades, también se emplea para conversaciones cara a cara, reuniones de grupos pequeños, solución de problemas, socialización y comunicaciones electrónicas (e-mail).
COMUNICACIÓN DIAGONAL. Permiten a los individuos con diversa información participar en la solución de problemas con personas de otros niveles dentro de la organización, también permite a los directores y gerentes vigilar las comunicaciones de los empleados y comunicarse con los asociados de forma rápida, sin pasar a través de un sistema de comunicación oficial y laborioso.
BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN
Thomas Gilovich (1991) indica que la mala percepción y la mala interpretación de datos aleatorios, la mala interpretación de datos incompletos y no representativos, la evaluación sesgada de datos ambiguos e inconsistentes, ver lo que se deseaba ver, creer lo que se nos dice e imaginar el acuerdo de los demás, son medios de enterarnos de lo que no es cierto.
DIFERENCIA ENTRE SEXOS
DIFERENCIAS CULTURALES
Las mujeres se relacionan, mientras que los hombres informan. Las mujeres tienden a ser más habladoras que los hombres, inician el turno con una conversación, interrumpen con mayor frecuencia con otros comentarios, preguntan más, mantienen la conversación viva y usan un vocabulario más amplio
Conlleva respeto, tolerancia y actitudes sin prejuicios hacia personas con diferentes comportamientos, actitudes y valores; el conocimiento de otras culturas y tener sensibilidad hacia las diferencias culturales.
Respecto a las diferencias entre sexos se han identificado cuatro estilos de comunicación verbal entre los sexos (DeYoung, 2003):
1. Estilo directo frente a indirecto. Los hombres se caracterizan como relativamente directos, francos, claros y honestos, y las mujeres se caracterizan como relativamente indirectas, ambiguas, diplomáticas y con tendencia a salvar las apariencias.
2. Estilo sucinto frente a elaborado. Los hombres se caracterizan como sucintos, con tendencia a usar frases elípticas («frases de película»), mientras que las mujeres son más elaboradas y usan metáforas, símiles y expresiones floridas.
3. Estilo personal frente a contextual. Los hombres usan el estilo contextual centrado en el rol, y las mujeres usan el estilo personal que destaca la igualdad.
4. Estilo instrumental o técnico frente al afectivo. Los hombres utilizan el estilo instrumental con referencia a la calidad, y las mujeres emplean el estilo afectivo enfocado en las emociones de las personas.
Por otro lado, la comunicación transcultural se produce cuando alguien de una cultura entiende correctamente un mensaje enviado por alguien de otra cultura. Cuanto mayores son las diferencias culturales, más grandes son las dificultades para la comunicación y mayor la probabilidad de que el mensaje enviado no sea igual que el mensaje recibido. Conforme se comparten actitudes, comportamientos y valores, las personas cambian y el proceso cultural continúa (LeBaron, 2003).
Para formar un ambiente de soporte que permita trabajar mejor con los demás, se debe ser descriptivo en vez de crítico, definir los problemas mutuos y expresar la voluntad de encontrar una solución en colaboración, ser espontáneo en lugar de estratégico, expresar empatía para mostrar preocupación por el bienestar de los demás, tratar a los demás como iguales, mostrarse abierto a diferentes puntos de vista y estar dispuesto a experimentar con las conductas de las demás personas (Gudykunst, 1998).
MEJORA DE LA COMUNICACIÓN
Existen muchas formas de mejorar las comunicaciones. Las ideas deben estar claras antes de intentar comunicarlas. ¿Cuál es el objetivo del mensaje? ¿Pretende buscar información, informar, persuadir o iniciar la acción?
También debe determinarse el modo de comunicación: mensajes escritos, orales o a través de gestos. El contacto cara a cara conlleva una conducta no verbal que aclara el intento y permite la retroalimentación para validar la comprensión del mensaje.
Las comunicaciones orales deben estar bien organizadas y expresadas en palabras simples, con un estilo claro y con frases lo más cortas posible. Las comunicaciones deben ser seguidas para comprobar que fueron comprendidas, y uno debe procurar entender además de ser entendido. Escuchar es un proceso activo que requiere atención consciente; es crucial para la buena comunicación.
La confianza constituye un requisito previo, puesto que las personas no compartirán sentimientos con aquellos en los que no confían. Una vez establecida la confianza, es necesario escuchar de forma comprensiva. Las personas piensan con más rapidez que hablan. La escucha activa conlleva no hablar mientras se intenta comprender la actitud y los sentimientos del orador.
Por otro lado las comunicaciones escritas suelen tener la ventaja de una formulación más cuidada, en comparación con las comunicaciones orales. También pueden ahorrar tiempo y dinero, y se pueden conservar como registros legales y fuentes de consulta. Antes de escribir se debe considerar primero el objetivo de la comunicación. Para conseguir un mensaje planificado y organizado, el redactor desarrolla pensamientos lógicos, proporciona pruebas para respaldar lo expuesto y selecciona cuidadosamente las palabras.
El dictado es una forma de comunicación valiosa. Puede requerir más esfuerzo al principio, pero pronto se hace más fácil que la escritura propia. Para dictar se debe considerar también el objetivo de la comunicación, y planificar y organizar los comentarios. El dictado se comienza con una indicación de quién dicta, qué se dicta (carta o memorando), el tema, el tipo de papel para la trascripción (con membrete o en bloc de notas) y el número de copias necesarias. El emisor puede concluir el dictado diciendo «fin del informe». Si no se puede completar el dictado, se deben dictar instrucciones específicas.
El protocolo para hablar por teléfono tiene en cuenta las necesidades del emisor y del receptor. Se debe responder al teléfono con rapidez y simpatía, mientras se sonríe, y hablar con claridad para identificar el servicio, la unidad y la persona que responde. Se debe escuchar con amabilidad, aclarar el objetivo de la llamada telefónica, determinar quién es el interlocutor apropiado y hacer preguntas para verificar el mensaje. (Wywialowski, 2004).
VENTANA DE JOHARI. El proceso de dar y recibir retroalimentación se ilustra con la ventana de Johari, llamada así por sus inventores, Joseph Luft y Harry Ingham.
El área abierta o pública está caracterizada por el intercambio libre y franco de información entre yo y los otros.
El área ciega, contiene información que uno no conoce sobre sí mismo, pero que los miembros del grupo pueden conocer. La persona con el área ciega grande interactúa en primer lugar dando retroalimentación, pero solicita muy poca.
En el área oculta, uno sabe algo que el grupo no conoce. La persona con área oculta grande puede hacer preguntas al grupo, pero no suministra información ni retroalimentación. La información puede ser ocultada al grupo por miedo al rechazo, el ataque u otro comportamiento defensivo.
Por último en el área desconocida, la información contenida no es conocida ni por la persona ni por el grupo. La persona no solicita ni suministra retroalimentación. Conforme esta área se hace más grande a través de la retroalimentación y revelación de datos, los otros cuadrantes se hacen más pequeños.
El objetivo es solicitar autorrevelación y retroalimentación para mover información desde el área oculta y el área ciega hacia el área libre, con lo que la información queda disponible para todos (Yen, 1999).
COMUNICACIÓN CON PERSONAS DIFÍCILES
HOSTILES AGRESIVAS
Se necesitan capacidades de comunicación especiales para tratar con algunas personalidades, incluyendo los tipos hostiles agresivos, quejumbrosos, negativos, insensibles y excesivamente agradables. Estas personas tienden a saber lo que deben hacer los demás, necesitan demostrarse a ellas mismas que tienen razón y carecen de confianza y afecto. Es necesario hacer frente a la persona hostil agresiva para no sentirse invadido y frustrado. Es necesario llamar la atención de la otra persona para resolver el problema. Al dirigirnos a la persona por su nombre puede hacer que nos preste más atención. Es necesario exponer las ideas con fuerza, de una forma amistosa, sin menospreciar a la otra persona. Bramson (1997) y Solomon (2002).
Explosivas. La personalidad explosiva pertenece al tipo de personalidad hostil agresiva. Las rabietas del adulto son la versión aumentada de las rabietas infantiles, que constituyen un mecanismo de defensa para enfrentarse al miedo, la desesperanza y la frustración. En los casos clásicos, el explosivo se siente airado primero, y después se muestra acusador o suspicaz. Se debe conceder tiempo al explosivo para que termine la rabieta y recupere el autocontrol. Después, se puede mostrar que se toma en serio a la persona y se busca un lugar privado para tratar de solucionar el problema.
Beligerantes. Esta persona utiliza comentarios despreciativos que son respuestas agresivas a un problema no resuelto. Causa sufrimiento en vez de acciones positivas. Enfrentarse al ataque sin potenciarlo ayuda a continuar con la solución del problema. Proporciona al atacante una alternativa a la confrontación directa. Es apropiado obtener otros puntos de vista que confirmen o nieguen la crítica del beligerante, y después intentar resolver cualquier problema que haya aflorado. La labor de los beligerantes se puede prevenir mediante reuniones periódicas para la solución de los problemas.
DEMANDANTES
Pueden dirigirse directamente a usted o se pueden quejar de otras personas «terribles». Las quejas contribuyen a que las personas aparezcan intachables e inocentes, al menos para ellas mismas. Se debe escuchar con atención a los demandantes, parafrasear un reconocimiento de lo que se ha oído y confirmar la percepción propia de cómo se siente el demandante.
PENSADORES NEGATIVOS. Son personas que creen que fracasará cualquier tarea que no se encargue a ellas mismas, y que los demás no se preocupan y sólo tratan de beneficiarse. Es mejor no ofrecer soluciones ni alternativas hasta que el problema haya sido concienzudamente discutido, ni pedir a las personas que actúen antes de sentirse preparadas.
PASIVAS. La persona poco participativa no puede o no quiere hablar cuando es necesaria su aportación. Es difícil saber lo que significa su silencio. La estrategia más importante es conseguir que la persona callada hable, para lo que se hacen preguntas de respuesta abierta, se espera con calma la respuesta y no se habla para ocupar el silencio.
EXCESIVAMETE COMPLACIENTES. Las personas extremadamente agradables son igualmente difíciles debido a que parecen estar de acuerdo pero pueden dejarle a uno en la estacada cuando llega el momento de actuar. Se comprometen a acciones que después no cumplen. También en este caso, la solución del problema es importante. Se debe intentar aclarar la razón por la que las personas no actúan, y hacerles saber directamente que son valoradas y también a través de preguntas sobre sus intereses, aficiones y familia, para conocerlas mejor. (Bramson, 1997; Solomon, 2002).
ASERTIVIDAD
La asertividad es el mejor estilo para los directores de enfermería y el único que deben promover en su personal. Sin embargo, existen obstáculos que las enfermeras deben superar para conseguir la asertividad. . El obstáculo más generalizado es la socialización del rol del sexo femenino. (Aphrodite Women’s Health, 2005; Seventh District’s Distance Learning Center of Excellence, 2007)
Además de esos problemas de competencia entre los roles del hombre y la mujer, las enfermeras se enfrentan a problemas de relación entre mujeres. En consecuencia, los intentos de desarrollar sistemas de soporte para las enfermeras no suelen tener éxito. Por el contrario, es probable que surja el síndrome de la abeja reina y el de recogida de basura. La abeja reina se identifica con los hombres, le gusta que le digan que es diferente de las demás mujeres y se siente superior a otras mujeres. Sin embargo, protectora de su propia posición y del alto precio que paga por tenerla, no facilita el éxito de otras mujeres (Wiseman, 2003).
El síndrome de recogida de basura es una forma de asesinato de carácter que divide a las mujeres y las enfrenta unas contra otras. Es autodestructivo y conduce a ira impotente. En vez de exponer los desacuerdos para resolver las diferencias, la recogida de basura se hace para destruir. Las mujeres en general y las enfermeras en particular necesitan darse cuenta de lo que están haciendo a los demás, comprometerse a proporcionar soporte en vez de tener un comportamiento destructor, aprender a analizar la comunicación interpersonal y aprender a comportarse con firmeza.
ANÁLISIS TRANSACCIONAL.
Es una técnica que puede ser utilizada por las enfermeras para analizar y comprender el comportamiento. Fue desarrollado por Eric Berne (1964, 1996) y popularizado por Thomas Harris (1969). Es una extensión de los conceptos freudianos mentales del ego y el superego, elementos de la psique que estimulan, monitorizan y controlan el comportamiento. Berne llama a esos estados del ego padre, niño y adulto (Davidson y Mountain, 2007).
ESTADOS DEL EGO
PADRE
Controla y es la fuente de valores, opiniones, reglas, normas y conciencia social.
NIÑO
Dominado por las emociones y es el estado de sentimiento
ADULTO
Monitoriza el comportamiento de uno mismo.
Todo individuo muestra comportamientos de los tres estados del ego en momentos diferentes. El individuo sano mantiene un equilibrio entre ellos. Por desgracia, algunas personas están dominadas por uno o dos estados del ego, y es probable que creen problemas para los líderes y directores. Un equilibrio entre los tres estados del ego proporciona el trabajador más saludable y equilibrado (Champman, 2007).
Transacciones
Una transacción o unidad de observación es un intercambio entre personas que consiste en, por lo menos, un estímulo y una respuesta. .
El análisis transaccional se realiza para identificar el estado del ego del participante y consta de tipos complementarios o cruzados El principio básico del tipo complementario radica en que la respuesta al estímulo es predecible y esperada. Las transacciones adulto-adulto son la manera en que se realizan muchas relaciones. La interacción padre-padre es, con frecuencia, un intercambio de opiniones a corto plazo. Las interacciones niño-niño suelen conllevar un intercambio emocional. En tanto que las dos partes se encuentran en un estado del ego de niño, son incapaces de pensar racionalmente y resolver problemas.En las interacciones padre-niño una persona adopta una posición psicológicamente superior a la otra.Las transacciones cruzadas conducen a la interrupción de la comunicación, por lo menos temporalmente. La respuesta puede ser inapropiada o inesperada, y puede confundir o amenazar al emisor del estímulo.
Los pasatiempos son formas agradables de pasar el tiempo con otros y comprobar lo que se tiene en común para justificar más interacción. Los pasatiempos se pueden convertir en un problema para la organización cuando representan una alternativa al trabajo (Chapman, 2007).
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JUEGOS DE COMUNICACIÓN |
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ACUSACION A OTROS |
Si
no fuese por usted |
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Vea lo que he hecho por su culpa
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Usted me metió en esto |
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ATAQUE |
Denigrar
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Ahora
que te he cogido, llora |
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Cazador
de osos |
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Acorralar
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Acosar
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Alborotar
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Deja
que se peleen |
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AUTOCOMPASION |
Pobre
de mi |
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Dame
un puntapié |
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Estúpido
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Pata
de palo |
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Agobiado
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Bolsa
de almuerzo |
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Juegos
Berne (1996) dijo: «Un juego es una serie continuada de transacciones complementarias escondidas, que progresan hasta un resultado predecible bien definido» . Los juegos tienen un alto potencial de contacto o reconocimiento, pero el fruto suele ser negativo. La productividad es limitada debido a que las personas utilizan su energía para jugar en vez de para completar el trabajo.
Posturas ante la vida
Harris (1969) identificó las posturas ante la vida. Conforme los individuos maduran, realizan suposiciones sobre ellos mismos y sobre los demás. Se consideran a sí mismos como bien o mal, y consideran a los demás como bien o mal.
Técnicas de asertividad
Los estilos de comunicación son habitualmente pasivos, agresivos o asertivos.Las personas pasivas son, con frecuencia, negativas e inhibidas y permiten que los demás elijan por ellas.Las personas agresivas se potencian a expensas de los demás.Las personas asertivas son expresivas, eligen por sí mismas y pueden conseguir sus objetivos; por tanto, es probable que se sientan bien con ellas mismas. (Huber, 2006).
Por consiguiente las técnicas de asertividad son técnicas que utilizan los directivos para lograr un compromiso, por lo que indican lo que desean y permiten que las otras personas les hablen de lo que quieren hacer.
El disco rayado es una técnica que utilizan los directivos para lograr un compromiso, por lo que indican lo que desean y permiten que las otras personas les hablen de lo que quieren hacer. Con la técnica del disco rayado, los directivos siguen repitiendo lo que desean.
El banco de niebla es el acuerdo con la verdad, el acuerdo en principio o el acuerdo con las probabilidades, en lugar de negar las críticas, ponerse a la defensiva o contraatacar con críticas. Ayuda a desensibilizar frente a las críticas y conduce a una menor frecuencia de críticas procedentes de los demás.
Con la aseveración negativa las personas aceptan los aspectos negativos sobre ellas mismas. Eso reduce la necesidad de buscar perdón por los errores o la necesidad de contraatacar con críticas. La aseveración negativa no es apropiada para conflictos físicos o legales, ni para relacionar las personas sobre una base interpersonal íntima.
El interrogatorio negativo favorece la asertividad en el crítico. De una forma no emocional, la persona criticada pide más información, que puede ser negativa. Esto proporciona una base para la solución del problema y, en consecuencia, reduce las críticas repetidas.
CONCLUSIÓN DEL BLOG.
Las comunicaciones son cruciales para el funcionamiento de una organización. Las enfermeras necesitan estar familiarizadas con el proceso de la comunicación, los sistemas de comunicación y las direcciones que pueden adoptar las comunicaciones. Existen numerosos obstáculos para la comunicación. Los líderes y los directivos necesitan conocerlas y saber superarlas.
El presente video se muestra como resumen acerca de la comunicación en Enfermería y permite relacionar las aportaciones de los autores del tema en general.
Autores:Briceida Diaz; Lizbia Leyva; Belén Bool; Fernanda Pabalay. Grupo 4-01
UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE SINALOA
FACULTAD DE ENFERMERÍA MOCHIS
UNIDAD REGIONAL NORTE
Asignatura: Administración de los servicios de Enfermería.
Docente: Anna Luisa Salazar Rodríguez.
Los Mochis, Sinaloa a Septiembre del 2021.
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